Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur la boutique en ligne Noolie & Cie, éditée par Adrien Tison, raison individuelle, Rue du village 14, 1372 Bavois, Suisse. En passant commande, le client déclare accepter sans réserve les présentes CGV. Noolie & Cie agit en qualité de sélectrice : les créations proposées sont conçues et fabriquées par les artisans et créateurs partenaires présentés sur le site.

2. Produits

Les créations sont décrites et photographiées avec le plus grand soin. Chaque pièce étant réalisée par un artisan, de légères variations de teinte, de matière ou de dimensions peuvent exister : elles témoignent du caractère artisanal de la création et ne constituent pas un défaut.

3. Prix et frais de livraison

3.1 Prix des créations

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Noolie & Cie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont de CHF 9.– par commande, facturés au client avant validation du paiement. Ils sont offerts pour toute commande dont le sous-total de produits atteint CHF 80.–. Les frais de port sont payés par le client et ne sont jamais avancés par l'artisan partenaire.

4. Commande et paiement

La commande devient définitive après validation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant les créations commandées, les montants et les coordonnées de livraison est adressé au client. Le paiement s'effectue en francs suisses par TWINT, Visa ou Mastercard via notre prestataire de paiement sécurisé.

6. Livraison

6.1 Modalités d'expédition

Les créations sont expédiées directement depuis l'atelier de l'artisan partenaire qui les a conçues. Noolie & Cie agit en qualité de sélectrice et d'intermédiaire contractuel : chaque commande est passée par Noolie & Cie à l'artisan concerné, qui procède à l'expédition dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

6.2 Délais indicatifs

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Pour les créations réalisées sur commande (pièces personnalisées ou sur mesure), un délai de fabrication supplémentaire est indiqué sur la fiche produit avant validation de la commande.

6.3 Gestion des retards

En cas de retard de livraison, Noolie & Cie s'engage à :

• informer le client par email dans les 48 heures suivant la date d'expédition initialement annoncée ;
• communiquer un nouveau délai estimé après contact avec l'artisan ;
• permettre au client, au-delà de 15 jours ouvrés de retard par rapport au délai annoncé, de demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral, sans frais ni justification.

6.4 Transfert des risques

Le risque est transféré au client dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou d'avarie pendant le transport, Noolie & Cie accompagne le client dans la procédure de réclamation auprès du transporteur.

6.5 Retours

Le client dispose de 14 jours dès réception pour retourner une création (voir section 7). Les retours sont adressés à Noolie & Cie qui coordonne avec l'artisan concerné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Noolie & Cie ou à l'artisan.

6.6 Frais de port

Les frais de livraison sont de CHF 9.– par commande. Ils sont offerts dès CHF 80.– de sous-total produits. Ces frais sont payés par le client et ne sont jamais avancés par l'artisan partenaire. Le mode d'expédition (transporteur, suivi) est précisé sur la fiche produit et lors de la validation de la commande.

7. Droit de retour et remboursement

7.1 Délai de retour

Conformément à nos engagements de sérénité, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires dès la réception de sa commande pour exercer son droit de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

7.2 Conditions cumulatives du retour

Le retour n'est accepté que si l'ensemble des conditions suivantes sont remplies :

• l'article est non utilisé, non lavé, non porté et non modifié ;
• l'article est dans son état et son emballage d'origine ;
• l'étiquette est intacte, si applicable ;
• le client fournit 3 photos claires de l'article et de son emballage avant d'obtenir un bon de retour ;
• le client dispose de son numéro de commande.

Sans ces conditions, Noolie & Cie se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer l'article au client à ses frais.

7.3 Procédure de retour

Le client contacte Noolie & Cie par email à contact@noolie-and-cie.ch en précisant son numéro de commande, le motif du retour et en joignant les 3 photos demandées. Noolie & Cie valide la demande sous 3 jours ouvrés et transmet un bon de retour avec l'adresse d'expédition.

L'article est expédié à Noolie & Cie, jamais directement à l'artisan. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté ou d'erreur imputable à Noolie & Cie.

7.4 Remboursement et part artisan

Après réception et vérification de l'article, Noolie & Cie procède au remboursement du client sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le traitement de la part artisan diffère selon le motif du retour :

• Défaut de fabrication avéré : Noolie & Cie rembourse intégralement le client, ne reverse aucune part à l'artisan et absorbe le coût de la commission. L'article défectueux est renvoyé à l'artisan pour analyse.
• Changement d'avis du client (rétractation) : Noolie & Cie rembourse le client et absorbe le coût de la commission. L'article est renvoyé à l'artisan dans son état d'origine. L'artisan reçoit sa part une fois l'article reçu et vérifié conforme.

7.5 Protection contre les retours abusifs

Pour protéger les artisans partenaires contre les abus, Noolie & Cie applique les règles suivantes :

• Aucun remboursement automatique : chaque retour est validé par Noolie & Cie après vérification humaine (photos, motif, historique du client).
• Noolie & Cie se réserve le droit de refuser un retour en cas de fréquence anormale (plus de 2 retours sur une période de 6 mois pour un même client).
• Noolie & Cie se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des traces d'utilisation, de lavage, de port ou de modification.
• En cas de non-réception alléguée, la preuve de livraison du transporteur fait foi. Aucun remboursement n'est effectué sans preuve de non-livraison confirmée par le transporteur.
• En cas de tentative de fraude avérée, Noolie & Cie se réserve le droit de bloquer le compte du client et d'engager les poursuites prévues par la loi suisse.

7.6 Exclusions

Ne sont pas repris ni échangés :

• les créations personnalisées ou confectionnées sur mesure ;
• les créations commandées spécifiquement pour le client ;
• les articles endommagés par une utilisation inadaptée ;
• les articles retournés sans bon de retour préalable ;
• les articles retournés au-delà du délai de 14 jours.

8. Garantie

Les créations bénéficient de la garantie légale de conformité au sens du Code des obligations suisse (art. 197 ss CO). La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un usage inadapté.

9. Responsabilité

Noolie & Cie veille à la qualité des créations sélectionnées mais ne saurait être tenue responsable des dommages indirects. Les créations destinées aux animaux doivent être utilisées sous la surveillance de leur propriétaire.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige est soumis aux tribunaux compétents du siège de Noolie & Cie, sous réserve des dispositions impératives applicables.

11. Contact

Pour toute question : contact@noolie-and-cie.ch